वापस नीती

उत्तर: रिटर्न/प्रतिस्थापन अनुरोध दाखिल करना

हम www.atoz prime.com पर अपने ग्राहकों के ऑनलाइन शॉपिंग अनुभव को बेहतर बनाकर उन्हें खुश करने के अपने इरादे पर जोर दे रहे हैं। इसलिए, हम अपनी वेबसाइट और ऐप पर खरीदे गए उत्पादों की गुणवत्ता की गारंटी के लिए हर समय अपना व्यापक समर्थन देने के लिए तत्पर हैं।

क्या आप कोई उत्पाद वापस करना चाहते हैं?

• हम अपनी वेबसाइट और ऐप पर खरीदे गए सभी उत्पादों पर 7 दिन की रिटर्न गारंटी देते हैं। उत्पादों को उनकी मूल स्थिति में लौटाया जाना चाहिए।
• निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न स्वीकार किया जाएगा: दोषपूर्ण/क्षतिग्रस्त उत्पाद उत्पाद उत्पाद के विनिर्देशों से काफी अलग है गलत रंग/आकार/शैली गलत मात्रा गलत उत्पाद वितरित उत्पाद का हिस्सा गायब है।
• निम्नलिखित शर्तों के तहत रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा: दुरुपयोग/अत्यधिक उपयोग के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया है। उपभोज्य उत्पाद मूल पैकेजिंग के बिना लौटाया गया है, जिसमें मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त उपहार और अन्य सहायक उपकरण शामिल हैं। सीरियल नंबर में दोषपूर्ण उत्पादों के साथ छेड़छाड़ की गई है जो विक्रेता/निर्माता की वारंटी के अंतर्गत आते हैं और 48 घंटे के बाद रिपोर्ट किए जाते हैं। क्षतिग्रस्त उत्पादों की सूचना 24-48 घंटों के भीतर दी गई। उत्पाद या बॉक्स दुरुपयोग के कारण क्षतिग्रस्त हो गया है या उत्पाद की खराबी के कारण आकस्मिक क्षति हुई है। उत्पाद का उपयोग किया जाता है या पहना जाता है या बदला जाता है।

क्या आप कोई उत्पाद बदलना चाहते हैं?

यदि आपकी खरीदारी क्रेता सुरक्षा के अंतर्गत आती है और उत्पाद स्टॉक में है तो प्रतिस्थापन स्वीकार किया जाएगा। यदि उत्पाद स्टॉक से बाहर है, तो हम आपको एक क्रेडिट नोट जारी करेंगे। इसके अलावा, यदि डिलीवर किया गया उत्पाद वैसा नहीं है जैसा आपने ऑर्डर किया था। कृपया उत्पाद विवरण ध्यान से पढ़ें और सही आकार और रंग चुनें। निम्नलिखित स्थितियों में प्रतिस्थापन स्वीकार नहीं किया जाएगा: दुरुपयोग/अत्यधिक उपयोग के कारण उत्पाद क्षतिग्रस्त हो गया है। उपभोज्य उत्पाद मूल्य टैग, लेबल, मूल पैकिंग, मुफ्त उपहार और अन्य सहायक उपकरण सहित मूल पैकेजिंग के बिना लौटा दिया गया है। सीरियल नंबर में दोषपूर्ण उत्पादों के साथ छेड़छाड़ की गई है जो विक्रेता/निर्माता की वारंटी के अंतर्गत आते हैं और 7 दिनों के बाद रिपोर्ट किए जाते हैं। क्षतिग्रस्त उत्पादों की सूचना 24 घंटे के भीतर दी गई। उत्पाद या बॉक्स दुरुपयोग के कारण क्षतिग्रस्त हो गया है या उत्पाद की खराबी के कारण आकस्मिक क्षति हुई है। उत्पाद का उपयोग किया जाता है या पहना जाता है या बदला जाता है

वह समय-सीमा क्या है जिसमें मुझे रिटर्न/प्रतिस्थापन अनुरोध दाखिल करना होगा?

“ उत्पाद(उत्पादों) की वापसी/प्रतिस्थापन अनुरोध डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर शुरू किया जाना चाहिए। निम्नलिखित स्थिति में डिलीवरी के 24-48 घंटों के भीतर ए टू जेड प्राइम के ग्राहक सहायता के साथ रिटर्न अनुरोध दाखिल किया जाना चाहिए: क्षतिग्रस्त उत्पाद खाली पार्सल गुम वस्तु ”

मैं रिटर्न अनुरोध कैसे दर्ज करूं और उसके बाद क्या होगा?

रिटर्न अनुरोध दाखिल करना: आप support@atoz prime.com पर मेल या कॉल के माध्यम से A से Z प्राइम सपोर्ट टीम से संपर्क करके रिटर्न अनुरोध दर्ज कर सकते हैं। वापसी अनुरोधों की समीक्षा ए टू जेड प्राइम टीम द्वारा की जाएगी। सभी जांच और अनुमोदन के बाद, उत्पाद के पिकअप की व्यवस्था हमारे कूरियर भागीदारों के माध्यम से की जाएगी। यदि हमारी रिवर्स पिकअप सेवा आपके पते पर उपलब्ध नहीं है, तो हम आपसे उत्पाद भेजने के लिए कहेंगे। हमारे गोदाम में उत्पाद प्राप्त होने के बाद, इसे आपके दावे के विरुद्ध सत्यापित किया जाता है। प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट शुरू किया गया है। प्रतिस्थापन संबंधित के पास स्टॉक की उपलब्धता पर निर्भर करेगा। ”

“ बाद में क्या होगा? अनुरोध किए जाने से लेकर हमें उत्पाद वापस मिलने तक 7 से 10 दिन का समय लगता है। सटीक समय उत्पाद की प्रकृति और आपके स्थान पर निर्भर करेगा। कृपया आश्वस्त रहें कि हम यह सुनिश्चित करने के लिए कड़ी मेहनत करते हैं कि आपके हितों की रक्षा हो। ”

उठाओ प्रक्रिया

• मुझे लेने के लिए उत्पाद को कैसे पैक करना चाहिए? सुनिश्चित करें कि माल का उपयोग/बदलाव/छेड़छाड़ नहीं किया गया है, साथ ही उसका मूल मूल्य टैग और पैकिंग स्लिप भी संलग्न है। बॉक्स पर अपना ऑर्डर नंबर लिखना न भूलें। यदि आपका ऑर्डर पिकअप के लिए स्वीकृत है, तो जरूरत पड़ने पर आपको पैकेजिंग निर्देश, रिटर्न पता और आवश्यक दस्तावेज हमारी ओर से एक अलग ईमेल में प्राप्त होंगे।
• क्या मुझे अपना उत्पाद वापस भेजने के लिए कूरियर कंपनी को भुगतान करना होगा? नहीं, यदि हम आपके उत्पाद के पिकअप की व्यवस्था करते हैं, तो आपको कुछ भी भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। यदि आप अपने उत्पाद को वापस भेजने के लिए कूरियर सेवा का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको कूरियर लागत वहन करनी होगी।
• यदि मेरे क्षेत्र में रिवर्स पिकअप सेवा नहीं है तो मैं क्या करूँ? आपके द्वारा दायर किए गए रिटर्न अनुरोध के अनुमोदन पर, आपको पैकेजिंग निर्देशों और आवश्यक दस्तावेज़ों के साथ उत्पाद को एक अलग ईमेल में हमारे द्वारा बताए गए रिटर्न पते पर वापस भेजना होगा। आपको कूरियर का खर्च भी वहन करना होगा।
• रिटर्न/प्रतिस्थापन प्रक्रिया के लिए मुझे कौन से दस्तावेज़ संलग्न करने होंगे?
• ए टू जेड प्राइम द्वारा रिवर्स पिकअप: पिकअप एक्जीक्यूटिव को पैकेट सौंपने से पहले पते के साथ पैकेज पर ऑर्डर नंबर का उल्लेख करें (जैसा कि हमने ईमेल में बताया है)। कूरियर कंपनी से प्राप्त रसीद को ट्रैकिंग उद्देश्यों के लिए पार्सल सौंपने के प्रमाण के रूप में रखा जाना चाहिए। ए टू जेड प्राइम ग्राहक द्वारा किसी भी आकस्मिक दोष/क्षति, जैसे तरल पदार्थ/दुर्व्यवहार आदि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• सेल्फ रिटर्न: कूरियर कंपनी को पैकेट सौंपने से पहले पैकेट पर पते के साथ ऑर्डर नंबर का उल्लेख करें (जैसा कि हमने ईमेल में बताया है)। हमें संबोधित उत्पाद के प्रेषण का साक्ष्य देने वाली कूरियर रसीद की एक प्रति हमारे साथ साझा करें। यदि आपको हमसे लौटाए गए उत्पाद की रसीद की पुष्टि नहीं मिलती है, तो आपको उस कूरियर सेवा प्रदाता के साथ शिपमेंट को ट्रैक करने की सलाह दी जाती है, जिसे आपने उत्पाद सौंपा है।
• मेरा उत्पाद उठा लिया गया है, मुझे कैसे पता चलेगा कि यह आप तक पहुंच गया है?
• आपको ट्रैकिंग विवरण के साथ पिकअप के 24-48 घंटों के बाद हमसे एक पुष्टिकरण प्राप्त होगा। आप कूरियर की वेबसाइट पर पैकेज को ट्रैक कर सकते हैं। आप हमारी वेबसाइट पर अपने रिटर्न अनुरोध की स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं।
  

प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट

• मुझे प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट कब मिलेगा? हम अपने केंद्र पर उत्पाद प्राप्त होने के 24-48 घंटों के भीतर प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट शुरू करते हैं। यदि हमें प्राप्त उत्पाद आपके दावे के अनुसार नहीं है या पैकेज पर ऑर्डर आईडी गायब है तो क्रेडिट नोट/प्रतिस्थापन में देरी हो सकती है या अस्वीकार किया जा सकता है।
• मैं अपने वापसी अनुरोध की स्थिति जानना चाहता हूँ। आप हमारे ग्राहक सहायता पर अपने रिटर्न की स्थिति के बारे में हमसे संपर्क कर सकते हैं, आप अपने अनुरोध की स्थिति जानने के लिए ए टू जेड प्राइम सपोर्ट से प्राप्त ईमेल का जवाब भी दे सकते हैं। ए टू जेड प्राइम पर प्राप्त प्रत्येक अनुरोध को एक टिकट नंबर दिया जाता है और एक पावती आपके पंजीकृत ईमेल पर भेजी जाती है। कृपया हमारे साथ संचार के लिए केवल पंजीकृत ईमेल और मोबाइल का उपयोग करें। आपके रिटर्न अनुरोध की प्राप्ति के बाद, हम आपको आगे बढ़ने के तरीके, जैसे रिटर्न की मंजूरी या अस्वीकृति, पिक-अप और पुनः शिपमेंट के बारे में अपडेट करते रहते हैं। आप निश्चिंत हो सकते हैं कि हम आपके अनुरोध पर काम कर रहे हैं।

वापसी/प्रतिस्थापन के लिए उत्पाद विशिष्टताओं का विवरण

• उत्पाद में विनिर्माण दोष है: यदि उत्पाद में विनिर्माण दोष है, तो कृपया खरीदार सुरक्षा की जांच करें। यदि उत्पाद पर निर्माता की वारंटी है, तो आपको उत्पाद के ब्रांड के निकटतम सेवा केंद्र पर कॉल करके या जाकर वारंटी का दावा करना चाहिए। ए टू जेड प्राइम ग्राहक द्वारा किसी भी आकस्मिक दोष/क्षति, जैसे तरल पदार्थ/दुर्व्यवहार आदि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। गैर-मानक उत्पादों के लिए, कृपया हमसे www.atoz prime.com पर संपर्क करें और हम आपकी समस्या को व्यापारी के समक्ष उठाएंगे।
• उत्पाद क्षतिग्रस्त है। भेजने से पहले सभी उत्पादों को सावधानीपूर्वक पैक किया जाता है। किसी दुर्लभ परिस्थिति में, यदि उत्पाद क्षतिग्रस्त अवस्था में आप तक पहुंचता है, तो कृपया www.atoz prime.com से 24 घंटे के भीतर हमसे संपर्क करें।
• उत्पाद विवरण से काफी अलग है यदि आपको कोई उत्पाद प्राप्त होता है जो वेबसाइट पर उत्पाद विवरण से काफी अलग है तो आप ए टू जेड प्राइम रिटर्न और रिप्लेसमेंट पॉलिसी के अंतर्गत आते हैं। यह न केवल गलत आकार, रंग, शैली आदि को कवर करता है, बल्कि प्रमुख गुणवत्ता मुद्दों, समाप्ति तिथि आदि सहित उत्पाद विवरण में किसी भी गलत वादे या विवरण को भी कवर करता है।
• गलत रंग वितरित किया गया यदि गलत रंग वितरित किया गया है, तो खरीदार सुरक्षा के तहत आप प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट के लिए पात्र हैं। कुछ उत्पादों के लिए चित्र और वास्तविक उत्पाद में थोड़ा अंतर हो सकता है। www.atozprime.com समर्थन के माध्यम से अनुरोध करने से पहले, कृपया सुनिश्चित करें कि आपने वेबसाइट पर उत्पाद विवरण के साथ सत्यापन कर लिया है, और आप सुनिश्चित हैं कि वितरित उत्पाद उल्लिखित विवरण के अनुसार नहीं है। कृपया उत्पाद की तस्वीर अवश्य रखें क्योंकि सत्यापन के लिए हमें इसकी आवश्यकता होगी।
• गलत आकार वितरित किया गया यदि गलत आकार वितरित किया गया है, तो खरीदार सुरक्षा के तहत आप प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट के लिए पात्र हैं। कुछ उत्पादों के लिए, चित्र और वास्तविक उत्पाद में थोड़ा अंतर हो सकता है। www.atozprime.com समर्थन के माध्यम से अनुरोध करने से पहले, कृपया सुनिश्चित करें कि आपने वेबसाइट पर उत्पाद विवरण सत्यापित कर लिया है, और आप सुनिश्चित हैं कि वितरित उत्पाद उल्लिखित विवरण के अनुसार नहीं है। कृपया उत्पाद की तस्वीर अवश्य रखें क्योंकि सत्यापन के लिए हमें इसकी आवश्यकता होगी।
• गलत मात्रा वितरित की गई यदि गलत मात्रा वितरित की गई है, तो आप खरीदार सुरक्षा के अंतर्गत आते हैं। ऑर्डर प्राप्त होने के 2 दिनों के भीतर हमें www.atoz prime.com सपोर्ट के माध्यम से सूचित करें। कृपया वितरित पैकेट की अच्छी तरह जांच करें और वेबसाइट पर उत्पाद विवरण से सत्यापित करें।
• गलत उत्पाद वितरित किया गया यदि कोई गलत उत्पाद खरीदार सुरक्षा के तहत वितरित किया जाता है, तो आप प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट के लिए पात्र हैं। कुछ उत्पादों के लिए, चित्र और वास्तविक उत्पाद में थोड़ा अंतर हो सकता है। www.atozprime.com समर्थन के माध्यम से अनुरोध करने से पहले, कृपया सुनिश्चित करें कि आपने वेबसाइट पर उत्पाद विवरण सत्यापित कर लिया है, और आप सुनिश्चित हैं कि वितरित उत्पाद उल्लिखित विवरण के अनुसार नहीं है। कृपया उत्पाद की तस्वीर अवश्य रखें क्योंकि सत्यापन के लिए हमें इसकी आवश्यकता होगी।
• गलत स्टाइल डिलीवर किया गया यदि खरीदार सुरक्षा के तहत गलत स्टाइल डिलीवर किया गया है, तो आप प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट के लिए पात्र हैं।